新西兰时间8月19日早上，纽航一架从洛杉矶飞往奥克兰的航班在太平洋上空突发紧急情况，并释放出氧气面罩，令乘客惊恐不已。

乘客Morgan Kelly当时正乘坐NZ5航班，他回忆说，航班正在飞行中，机舱灯突然开始闪烁，随后氧气面罩从头顶掉下来，接着警报音开始响起，“这是紧急情况。这是紧急情况。戴上你的面罩”。
23岁的Kelly是纽航的一名常旅客，经常在洛杉矶和奥克兰之间旅行，她说这次飞行和往常一样“平静”，几乎没有颠簸，突如其来的警报让乘客们感到恐惧。
“所有的空乘人员都必须像遇到紧急情况一样迅速采取行动。每个人都非常震惊，包括他们——太疯狂了。”Kelly说，她看到至少有两人因惊恐而感到不适，其中一人倒在过道上，机组成员询问是否有医生在场。
她说，当时每个人都戴上了氧气面罩。“然后是可怕的15分钟，没人知道发生了什么”。
“我们听到机长广播要求我们戴上面罩，并按照要求去做。”她说，“最后他宣布已经仔细检查了航班的飞行状况，没有发现问题。”

事发后，纽航一名发言人证实，今天早上一架航班发生一起事故，机长和机上服务经理在氧气面罩落下大约两分钟后将情况通报给乘客。
“我们也在与航班上的乘客取得联系，为此事道歉。”她说。
纽航首席运营完整性和安全官David Morgan发表声明说，当航班从34,000英尺下降到27,000英尺避免气流颠簸时，氧气面罩会自动展开。

“在下降过程中，系统会启动自动紧急警报，要求乘客戴上氧气面罩。”他说，“对于这次航班的警报，我们深表歉意。这不是紧急情况，不需要氧气面罩。
虽然机组人员和飞行员迅速采取措施让机上的每个人都放心，但我们知道这让客户感到痛苦。”

纽航的工程师周五早上对这架飞机的客舱监控系统进行了检查，寻找故障原因，并在下一次飞行前修复。

希望这种情况下次再也不要发生了！